An toàn người bệnh luôn là ưu tiên hàng đầu trong công tác chăm sóc và điều trị tại Bệnh viện huyện Củ Chi.
Trong đó, giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên y tế, người bệnh và thân nhân người bệnh đóng vai trò then chốt giúp giảm thiểu sai sót, nâng cao sự hài lòng và chất lượng điều trị.
Việc giao tiếp không hiệu quả có thể dẫn đến các hậu quả nghiêm trọng như:
- Sử dụng thuốc sai đối tượng
- Nhầm lẫn trong phẫu thuật hoặc truyền nhóm máu
- Truyền đạt sai thông tin, gây hiểu lầm và căng thẳng
- Ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị
Để hạn chế rủi ro, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa:
Nhân viên y tế (Thực hiện theo mô hình AIDET):
- Acknowledge – Thiết lập quan hệ: Chào hỏi, giao tiếp bằng ánh mắt, mỉm cười thân thiện, gọi tên người bệnh.
- Introduce – Tự giới thiệu: Nêu rõ họ tên, vai trò, chuyên môn của mình trước khi thăm khám hoặc làm thủ thuật.
- Duration – Dự kiến thời gian: Thông báo trước thời gian chờ đợi, khám, điều trị cho người bệnh.
- Explanation – Giải thích: Giải thích rõ ràng, dễ hiểu về quy trình điều trị, cách dùng thuốc và chăm sóc.
- Thank you – Cảm ơn: Bày tỏ lời cảm ơn người bệnh và thân nhân; hỏi xem có thể hỗ trợ thêm điều gì để chăm sóc tốt hơn.
Người bệnh và thân nhân người bệnh
- Chia sẻ đầy đủ thông tin về bệnh, tiền sử, dị ứng, thuốc đang sử dụng.
- Lắng nghe kỹ hướng dẫn của nhân viên y tế, chủ động hỏi lại nếu chưa rõ.
- Thực hiện đúng hẹn, đúng giờ và tuân thủ các hướng dẫn được đưa ra.
- Chủ động xác nhận lại thông tin khi được nhân viên y tế nhắc để tránh nhầm lẫn.
“GIAO TIẾP HIỆU QUẢ – CHÌA KHOÁ CỦA CHĂM SÓC AN TOÀN”
—————————————-
Bệnh viện huyện Củ Chi
Số điện thoại: (028) 3794 6443
Địa chỉ: 1307 Tỉnh Lộ 7, xã An Nhơn Tây, TP. Hồ Chí Minh